预约一次上门，你的信息会走到哪里、留多久

这份说明适用于本站关于上门维修服务的全部栏目，包括服务档位、上门时段、更新记录、品牌概况与联系通道。你在这些页面看到的信息处理口径，都以本页为现行依据。

站内另设网站声明，说明内容来源、旧版页面只读规则与引用边界，两份文件互为补充；涉及个人信息处理的部分，以本页为准。得胜28的品牌定位与运营原则，另见品牌概况。

要把服务人和时段落到具体街道，预约阶段会确认四类内容：需要处理的产品线属于家电清洗、水电检修、管道疏通、门窗五金、墙面修补、智能设备调试中的哪一类；所在城市与街道；可以接受的上门时段；以及便于联系的方式。

上门时段分工作日与周末两档，工作日以 18:00-21:00 为主，周末覆盖 09:00-21:00。同一街道在同一天可能有多档可用时段，确认到街道粒度，是为了避免师傅到了门口却发现双方对时间的理解不一致。

与服务本身无关的身份信息、支付信息，以及工单范围之外的住址细节，都不需要提供。信息收集按最小必要处理：能完成一次派单和一次确认，就不再多要一项。

上门完成后会生成工单编号，记录服务所属产品线、实际上门时段、现场处理动作与结果确认。这些字段的作用，是让同一次服务在后续沟通里能被准确指认，而不是靠回忆描述当时的场景。

凭预约时使用的手机号与工单编号，可以在两年内回溯查询。查询动作分四段共十二步，从预约前确认到售后回溯都有对应环节，写在服务支持里，可以逐段对照。

首次预约评价累计约三千条，评分维度包括准时率、沟通态度、修复效果与收费透明度。这些评价会按维度汇总，用于站内口径说明与内部质检。

汇总展示不带上可识别到个人的信息，也不形成署名推荐或个人案例。评价本身不参与派单排序，只用来回看服务过程中的稳定与偏差；某一维度连续偏低时，处理的是流程环节，不是具体的人。

站内收集的信息只用于安排上门、回溯工单与汇总评价三类用途，不用于与服务无关的推送，也不会被拼成一份对外发布的个人案例。

在调度协同、质检回溯以及工具与标准的轮次培训中会有核对环节。核对的是工单层面的动作与结果，比如时段是否兑现、处理动作是否与产品线匹配，不生成个人画像。

除法律法规明确要求的情形外，不会向站外第三方提供可识别到个人的预约信息。委托处理仅限为完成上述三类用途所必需的范围。

维修记录与工单回溯信息保留两年，与站内售后承诺的期限保持一致。这个期限不是随手拟的，它对应的是两年内可以凭手机号回溯查询这一条对外口径。

超出期限后，可识别到个人的工单内容不再作为查询结果提供；不含个人信息的汇总统计，例如各评分维度的平均值，可以继续保留，用于站内长期口径说明。

预约过程中没有形成工单的情况，例如时段已确认但最终未上门，相关联系记录在确认流程结束后的合理期间内清理，不会长期留存在可查询范围内。

查询：确认某条工单记录是否存在、包含哪些字段，以及它对应的上门时段与处理结果。

更正：联系手机号或街道信息填错时，提供工单编号后可以更正，更正结果会同步到后续的回溯查询里。

撤回与删除：可以撤回对评价汇总展示的许可；在保留期限、法律义务与售后回溯必要性的范围内，可以要求删除记录。撤回不影响撤回之前已完成的使用。

请求需要能定位到具体记录的信息。无法定位时，我们会说明原因以及还可以尝试的下一步，而不是让请求停在半路。

对本页条款的疑问，以及查询、更正与删除请求，都可以发送到客服邮箱 info@ds28-victory.com.cn，工作日与周末均有专人轮值。上门时段确认这类问题，走联系通道里列出的路径会更快得到答复。

条款如有调整，会在更新记录栏目中同步说明，本页随后更新为现行口径。旧版条款入口保留只读浏览，不再作为现行依据；两处表述不一致时，以本页为准。

备案信息 津ICP备89421908号